Para poder iniciar un proceso de cambio, garantía o devolución de cualquier producto de nuestra marca Nado Colombia, te recomendamos completar el formulario correspondiente en nuestro sitio web www.nadoswim.co, siguiendo los plazos y condiciones
indicados para cada caso en particular. Si tienes consultas o requieres ayuda con tu solicitud, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención:
- Envíanos un correo electrónico a atencioncliente@nadoswim.co
- Comunícate con nuestro Servicio al Cliente de Nado Colombia al 3205866820 (disponible de lunes a viernes de 8am a 5pm)
Recuerda que:
Los productos en oferta o con descuento de nuestra sección "OFERTAS" no son aptos para cambios. Estos artículos pertenecen a colecciones anteriores o discontinuadas, por lo que la garantía legal no aplicará. Los cambios de productos se realizarán por el valor de compra original. Las prendas íntimas o trajes de baño sin etiqueta de higiene no podrán ser cambiados, a menos que presenten defectos de fábrica.
Todos los cambios deben incluir las etiquetas originales y el artículo en perfecto estado para ser aceptados. Las compras efectuadas en nuestras tiendas físicas no pueden ser cambiadas en www.nadoswim.co.
En caso de recibir un producto incorrecto, dañado o si deseas cancelar tu compra, puedes solicitar una devolución total o parcial de los artículos no utilizados en un plazo máximo de 5 días hábiles luego de recibir tu pedido. El reembolso se efectuará en un máximo de 30 días hábiles a partir de la recepción de la devolución, siempre y cuando la solicitud se haya registrado correctamente.
Para realizar cambios de productos no utilizados por motivos de color o talla, cuentas con un plazo de hasta 30 días después de la recepción de tu pedido inicial. En caso de que el artículo que deseas cambiar no esté disponible, tienes la opción de esperar a que se reponga o solicitar un bono de crédito por el valor correspondiente para futuras compras en www.nadoswim.co
Es esencial tener en consideración las distintas modalidades de cambio:
- Cambios por productos de igual valor: se efectuarán sin generar costos adicionales ni reembolsos.
- Cambios por productos de menor valor: podrás solicitar un reembolso del dinero a tu favor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siguiendo el proceso de devoluciones. En caso de realizar el cambio después de este plazo, se emitirá un bono de nota crédito con el saldo restante para ser usado en compras futuras.
- Cambios por productos de mayor valor: se aplicará un cargo por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto inicialmente adquirido (de menor valor). Recibirás instrucciones para realizar el pago de manera fácil y segura.
Para solicitar un cambio, te invitamos a completar el "Formulario de cambios, devoluciones y garantías" con la información necesaria.
Políticas de Garantía de la Marca
La garantía de nuestros productos tiene una duración de 30 días a partir de la recepción del mismo, contados desde la primera compra (no aplica para cambios de referencia). Para hacer efectiva la garantía, completa el formulario correspondiente adjuntando al menos una fotografía que evidencie el motivo de la reclamación. Una vez recibida la información, se te proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, indicando si el producto será reparado o cambiado según corresponda.
Ten en cuenta que los procedimientos de respuesta y tramitación pueden demorar hasta 15 días hábiles